Jij zit voor je iPhone, vol verwachting klaar om hem te ontgrendelen met Face ID. Maar tot je verbazing werkt het niet. Je probeert het opnieuw, maar weer zonder resultaat. Je begint je af te vragen waarom dit gebeurt en of er iets mis is met je iPhone. We gaan dieper in op enkele veelvoorkomende oorzaken van het niet werken van Face ID en wat je kunt doen om het probleem op te lossen.
Werkt Face ID niet?
Als je problemen hebt met je Face ID, kan het erg frustrerend zijn. Gelukkig zijn er verschillende oplossingen die je kunt proberen om het probleem op te lossen.
1. Zorg ervoor dat de True Depth-camera niet bedekt is
Controleer of je vingers of iets anders de True Depth-camera aan de voorkant van je iPhone bedekken terwijl je het apparaat in de normale positie vasthoudt. Als dit het geval is, haal de hoes ervan af of zorg ervoor dat je vingers de camera niet bedekken.
2. Focus op je gezicht
Face ID werkt het beste als je het apparaat ongeveer 30 cm van je af houdt en recht voor je gezicht houdt. Zorg ervoor dat je ogen open zijn, je gezicht duidelijk te zien is zonder dat er iets voor hangt en het scherm naar jou gericht is.
3. Kijk recht in de camera
Zorg ervoor dat je recht in de True Depth-camera kijkt terwijl je de opdracht uitvoert om Face ID te gebruiken. Als je niet recht voor de camera kijkt, kan het gezicht niet herkent worden.
4. Pas de helderheid van het scherm aan
Als de helderheid van je scherm te laag is, kan dit de werking van Face ID beïnvloeden. Probeer de helderheid te verhogen tijdens het ontgrendelen door op het pictogram van de schermhelderheid te tikken en sleep de slider omhoog.
5. Wis je gezichtsgegevens
Als geen van deze stappen helpt, probeer dan de gezichtsgegevens te wissen en registreer je gezicht opnieuw. Ga hiervoor naar Instelling > Face ID en toegangscode > Wis gezichtsgegevens. Daarna kan je je gezicht opnieuw inscannen om het te registreren.
6. Gebruik je toegangscode
Als alles niet werkt, moet je de toegangscode van de iPhone gebruiken om te ontgrendelen. Dit doe je door op de knop “Ontgrendel” te drukken en vervolgens je toegangscode in te voeren.
Waarom Face ID niet werkt
- Je houdt je telefoon te ver van je gezicht
- Er is te veel licht of te weinig licht om je gezicht te detecteren
- Je draagt een zonnebril of hoofddeksel die je gezichtskenmerken verbergen
- Je gezicht is gedeeltelijk bedekt door andere objecten zoals een sjaal of een masker
- Je hebt je gezicht te snel of te traag bewogen tijdens het scannen
- Er is een probleem met de sensoren van de camera of de TrueDepth-camera zelf
- Je hebt je gezichtskenmerken niet goed ingesteld of geüpdatet
- Je hebt te veel of te weinig make-up op, waardoor je natuurlijke gezichtsuitdrukking verandert
- Je gezicht is veranderd door bijvoorbeeld een operatie of een ongeluk
- Er is een storing in de software van je telefoon die de Face ID-functie beïnvloedt
Wie kan helpen?
Als je problemen ondervindt met Face ID op je iPhone, kan het zijn dat je wat hulp nodig hebt om het probleem op te lossen. Gelukkig zijn er een aantal verschillende bedrijven en personen die je kunnen helpen. Dit is een lijst met mogelijke hulpmiddelen die je kunt gebruiken om je Face ID-probleem op te lossen:
1. Apple-ondersteuning
De eerste plek waar je naartoe moet als je problemen hebt met Face ID, is de Apple-ondersteuning. Apple heeft een uitgebreide ondersteuningssite waar je handleidingen, video’s en artikelen kunt vinden die je stap voor stap kunnen helpen om problemen met Face ID op te lossen. Als je er niet uitkomt, kun je contact opnemen met Apple-ondersteuning via telefoon, chat of e-mail.
2. Een erkend Apple-servicecentrum
Als je Face ID-probleem niet kan worden opgelost met behulp van de Apple-ondersteuning, kun je overwegen om naar een erkend Apple-servicecentrum te gaan. Deze centra zijn gespecialiseerd in het repareren van Apple-producten en hebben vaak meer expertise dan gewone reparatiecentra. Het nadeel is dat dit meestal duur is en dat je vaak lang moet wachten tot de reparatie is voltooid.
3. IT-experts
Als je geen tijd hebt om naar een Apple-servicecentrum te gaan, kun je ook overwegen om het probleem te laten verhelpen door een IT-expert. IT-experts hebben vaak ervaring met het oplossen van technische problemen en kunnen je mogelijk helpen om je Face ID-probleem op te lossen. Het nadeel is dat ze niet altijd even betrouwbaar zijn en dat het duur kan zijn om hun hulp in te roepen.
4. Online forums en communities
Tot slot kun je overwegen om online te gaan en hulp te vragen aan anderen. Er zijn veel forums en communities waar je je vragen kunt stellen en advies kunt krijgen van anderen die mogelijk hetzelfde probleem hebben gehad. Het nadeel is dat je niet altijd kunt vertrouwen op het advies dat je online vindt en dat het soms moeilijk kan zijn om het juiste forum of de juiste community te vinden.
Kortom, als je problemen hebt met Face ID zijn er verschillende routes die je kunt bewandelen. Van het zoeken van hulp online tot het aanpakken van het probleem door een IT-expert of erkend Apple-servicecentrum, er zijn genoeg opties. Als je echt niet weet waar je moet beginnen, kun je het beste contact opnemen met de Apple-ondersteuning.
