Jij hebt net een nieuwe Authenticator app geïnstalleerd en je dacht dat dit de ideale oplossing zou zijn om je accounts te beschermen. Maar helaas heb je problemen ondervonden bij het gebruik. Je ontvangt bijvoorbeeld geen codes of het duurt veel te lang voordat je ze kunt invoeren. Dit kan heel frustrerend zijn en je vraagt je af wat de oorzaak van dit probleem kan zijn. In dit artikel ga je dieper in op de veelvoorkomende problemen met Authenticator apps en hoe je deze kunt oplossen.
Problemen met Authenticator app?
Heb je problemen met het gebruik van de Authenticator app? Geen zorgen, we hebben een lijst samengesteld met oplossingen om deze problemen op te lossen.
1. Controleer of de klok op je telefoon goed staat
Als de tijd op je telefoon niet accuraat is, werkt de Authenticator app niet goed. Controleer de tijd en stel deze indien nodig correct in.
2. Zorg ervoor dat je de juiste code invoert
Zorg ervoor dat je de juiste code invoert. Als je de code te vaak fout invoert, kan de app een tijdelijk account blokkeren. In dit geval moet je mogelijk contact opnemen met de betrokken dienstverlener om het probleem op te lossen.
3. Probeer de app te resetten
Als de eerste twee oplossingen niet werken, kun je proberen de Authenticator app te resetten. Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Houd er rekening mee dat je mogelijk alle accounts die aan de app zijn gekoppeld, opnieuw moet instellen.
4. Schakel de synchronisatie voor authentificatiecodes in
Je hebt mogelijk de synchronisatieoptie voor authentificatiecodes uitgeschakeld. Als je dit hebt gedaan, kunnen de codes niet worden weergegeven op een ander apparaat dat is gekoppeld aan je account. Zorg ervoor dat de optie voor synchronisatie van authentificatiecodes is ingeschakeld op al je apparaten.
5. Controleer of de app up-to-date is
Controleer of je de nieuwste versie van de Authenticator app hebt geïnstalleerd. Een verouderde app kan problemen veroorzaken die zijn opgelost in latere versies.
6. Probeer de app op een ander apparaat te gebruiken
Als de Authenticator app op één apparaat niet werkt, probeer de app dan op een ander apparaat te gebruiken. Als het probleem blijft bestaan, is de app mogelijk beschadigd of is er een probleem met de gegevens van het account. In dit geval moet je mogelijk contact opnemen met de betrokken dienstverlener.
7. Maak ruimte vrij op je apparaat
Als je apparaat vol is met onnodige bestanden en apps, kan dit problemen veroorzaken met Authenticator. Verwijder onnodige bestanden en apps om meer ruimte vrij te maken op je apparaat.
8. Controleer of de betrokken dienstverlener Authenticator ondersteunt
Niet alle dienstverleners ondersteunen Authenticator. Controleer of de dienstverlener waarvoor je authenticatiecodes wilt instellen, ondersteuning biedt voor Authenticator en volg de instructies van de dienstverlener om de app te gebruiken.
Wie kan helpen?
Als je problemen ondervindt met je Authenticator app, zijn er verschillende personen en bedrijven die je kunnen helpen. Hieronder vind je een lijst met mogelijke opties:
1. De klantenservice van de Authenticator app
De klantenservice van de Authenticator app kan je helpen bij problemen met de app, zoals het verificatieproces dat niet goed werkt of als je de app kwijtraakt. Contact opnemen met de klantenservice kan via de app of via de website van de app.
2. Een IT-specialist
Als je problemen blijft ondervinden, kun je overwegen om een IT-specialist in te schakelen. Met hun expertise kunnen zij het probleem oplossen en je verder helpen bij het gebruik van de app.
3. Een vriend of familielid
Als een IT-specialist niet beschikbaar of te duur is, kan een vriend of familielid die bekend is met technologie wellicht helpen. Misschien hebben zij eerder soortgelijke problemen gehad en weten zij hoe ze deze kunnen verhelpen.
4. De website van de Authenticator app
Soms kunnen problemen met de Authenticator app worden opgelost door simpelweg naar de website van de app te gaan en de instructies voor het oplossen van het probleem te volgen. De website biedt ook antwoorden op veelgestelde vragen en instructies voor veelvoorkomende problemen.
Met deze opties tot je beschikking, hoef je je geen zorgen te maken als je problemen ervaart met je Authenticator app. Er is altijd wel iemand die je kan helpen.
