Als je regelmatig gebruikmaakt van Google Play om nieuwe apps te downloaden, dan ben je vast wel bekend met in-app aankopen. Deze aankopen kunnen handig zijn om bijvoorbeeld extra functies te ontgrendelen of advertenties uit te schakelen. Helaas komen er steeds vaker verhalen naar buiten over problemen met in-app aankopen op Google Play. Zo blijken sommige aankopen niet goed verwerkt te worden en kan het gebeuren dat je dubbel betaalt. Ook klagen veel gebruikers over een gebrek aan transparantie en duidelijkheid over de kosten van in-app aankopen. We gaan dieper in op deze problemen en geven we tips om ze te voorkomen.
Problemen met in-app aankopen Google Play?
Ben jij gefrustreerd door problemen met in-app aankopen op Google Play? Maak je geen zorgen, we hebben een lijst samengesteld met mogelijke oplossingen om dit probleem op te lossen.
1. Controleer je betalingsgegevens
Als je problemen hebt met in-app aankopen op Google Play, kan het zijn dat er iets mis is met je betalingsgegevens. Controleer of je creditcard- of bankgegevens correct zijn ingevoerd in je Google-account.
2. Controleer je internetverbinding
Een slechte internetverbinding kan de reden zijn waarom in-app aankopen niet werken op Google Play. Zorg ervoor dat je een stabiele en snelle verbinding hebt voordat je in-app aankopen doet.
3. Probeer het opnieuw later
Soms zijn er tijdelijke problemen met Google Play die kunnen worden opgelost door het opnieuw te proberen op een later tijdstip. Wacht een paar uur en probeer het opnieuw.
4. Installeer de nieuwste versie van Google Play
Een verouderde versie van Google Play kan problemen veroorzaken met in-app aankopen. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Google Play hebt geïnstalleerd op je apparaat.
5. Controleer de instellingen voor in-app aankopen
Zorg ervoor dat in-app aankopen zijn ingeschakeld in de instellingen van Google Play. Ga naar “Instellingen> Gebruiker & accounts> Google Play Store” en controleer of in-app aankopen zijn ingeschakeld.
6. Wis de cache en gegevens van Google Play
Soms kan de cache van Google Play corrupt raken en problemen veroorzaken. Probeer de cache en gegevens van Google Play te wissen door naar “Instellingen> Apps> Google Play Store” te gaan en op “Cache wissen” en “Gegevens wissen” te tikken.
7. Voeg een nieuwe betaalmethode toe
Als je creditcard of betaalmethode niet werkt op Google Play, kun je overwegen om een nieuwe betaalmethode toe te voegen. Ga naar “Instellingen> Gebruiker & accounts> Google> Betalingen en abonnementen> Betaalmethoden” om een nieuwe betaalmethode toe te voegen.
8. Neem contact op met de klantenservice van Google Play
Als je nog steeds problemen hebt met in-app aankopen op Google Play, kun je contact opnemen met de klantenservice van Google Play. Ga naar “Instellingen> Help en feedback> Klantenservice” en chat, e-mail of bel de klantenservice voor hulp.
Wie kan helpen?
Als je problemen hebt met in-app aankopen op Google Play, dan zijn er verschillende personen en bedrijven die je kunnen helpen. Dit is een overzicht van wie je kan contacteren voor hulp.
1. Google Play Klantenservice
Als eerste kan je contact opnemen met de klantenservice van Google Play. Dit kan je doen door naar de Google Play Store te gaan, op het menu icoon te klikken (de drie streepjes linksboven) en dan te kiezen voor ‘Help en feedback’. Hier vind je verschillende opties en kan je onder andere een bericht sturen naar de klantenservice. Leg je probleem zo duidelijk mogelijk uit en voeg eventueel screenshots toe.
2. De ontwikkelaar van de app
Als tweede kan je contact opnemen met de ontwikkelaar van de app waarbij je problemen ondervindt. Dit kan je vaak vinden in de beschrijving van de app in de Google Play Store. Ga naar de pagina van de app, scrol naar beneden en klik op ‘Website van ontwikkelaar’. Vaak vind je hier contactinformatie, zoals een e-mailadres of een contactformulier. Leg ook hier je probleem zo duidelijk mogelijk uit.
3. Bank of creditcard maatschappij
Als derde kan je contact opnemen met je bank of creditcard maatschappij. Het kan zijn dat er iets mis is gegaan met de betaling of dat je het niet eens bent met een aankoop. In dat geval kan je het beste contact opnemen met je financiële dienstverlener om te kijken welke stappen je kan nemen.
Hopelijk kan een van deze personen of bedrijven je helpen bij problemen met in-app aankopen op Google Play. Succes.
